Responsable Service Clients

Location
France
Salary
Negotiable
Posted
Sep 04, 2020
Closes
Oct 04, 2020
Ref
A.M.259567.2
Contact
Ayss Metin
Organization Type
Corporate
Contract Type
Employee
Hours
Full Time

Entreprise spécialisée dans le monde des matières premières alimentaires, cosmétiques et pharmaceutiques recherche actuellement un(e) Responsable Service Clients qui sera en charge d'organiser et piloter l'activité pour assurer la qualité des opérations, et garantir la satisfaction des Clients.

Missions principales :

Management du Service Relation Clients pour offrir aux Clients la meilleure expérience :

  • Management d'une équipe spécialisée ADV (fédérer, faire monter en puissance, accompagner dans le changement, partager les objectifs) pour assurer la qualité de service
  • Management de la Satisfaction Client de l'équipe pour développer une véritable culture de la « Relation Clients »
  • Gestion RH de l'équipe (recrutement, formation, gestion des compétences)
  • Animation du Service et des échanges avec les autres entités : diffuser et faciliter la circulation d'informations par la mise en place de moyens adaptés

Pilotage de l'activité opérationnelle pour des actions efficaces :

  • Outils de gestion / indicateurs de performance (quali et quanti)
  • Reporting et remontée des données vis-à-vis de votre hiérarchie ainsi des autres entités de l'entreprise
  • Mettre en oeuvre les choix d'organisation et garantir la bonne application des processus

Assurer les échanges au service de la fidélisation des Clients :

  • Avec les prestataires externes et les entités internes en relation avec le Service (CRM, outil de gestion de la relation client multicanale, voix du Client, etc.)
  • Avec le réseau commercial
  • Avec les autres services ou entités de l'entreprise

Participation à la conduite du changement :

  • Piloter les bonnes pratiques au sein du Service Relation Clients pour participer à sa transformation et offrir aux Clients la meilleure expérience,
  • Optimisation des processus de gestion de la relation clients : identifier les axes d'amélioration et construction/suivi des plans d'actions associés
  • Donner du sens et faire vivre le projet d'entreprise sur le périmètre du Service


Profil :

Vous bénéficiez idéalement d'une expérience significative d'au moins 8 ans dans le management acquise dans le métier de la relation Client.

Vous avez une expérience dans l'industrie et idéalement vous connaissez le secteur alimentaire, cosmétique ou pharmaceutique.

Vous réunissez toutes les caractéristiques citées, qu'attendez-vous? Postulez rapidement en envoyant votre CV sous format WORD.

0176753340 (Ext : 3466) - > Ayss METIN (recruteuse spécialisée - R&D Ingrédients de spécialité - FOOD - France).

NonStop Chonsulting est un cabinet de recrutement dans lequel les nombreux spécialistes ont développé un réseau qui leur permet d'avoir une visibilité conséquente en ce qui concerne les opportunités disponibles dans les différents secteurs d'activités liés à l'industrie alimentaire. Si vous êtes à l'écoute du marché, n'hésitez pas à envoyer votre CV à nos consultants ou à visiter notre site internet https://nonstopconsulting.com/ afin d'en savoir davantage sur les postes à pourvoir, sur nos valeurs et le fonctionnement de notre agence.

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