Hotline Support Molecular Biology

Missions :

• La réalisation de diagnostic par téléphone pour l'identification des pannes et problèmes techniques constatés
• L'assistance téléphonique auprès des clients, niveau 1, mais aussi auprès des commerciaux, des ingénieurs d'application et du prestataire SAV.
• L'enregistrement nécessaire au suivi clients avec les outils mis en place.
• Aide à la validation d'automates en atelier après réparation.
• La tenue des indicateurs et autres outils de reporting, ainsi que des enregistrements nécessaires au suivi clients.
• Etablissement des analyses de risques pour les dossiers techniques.
• Apporter la plus-value technique et le lien avec les fournisseurs nécessaires à un meilleur accompagnement du client jusqu'à sa satisfaction.
• S'assurer que la sensibilisation aux exigences règlementaires et des clients est encouragée dans tout l'organisme
• Suivre les dossiers de vigilance
• Validation des sorties de quarantaine (hors SWAP - interventions atelier)
• Validation et enregistrement des mises sur le marché et retraits de marché en collaboration avec les responsables Marketing

Profil :

Vous avez une licence en biologie moleculaire, avec au moins 1 an d'experience dans la fonction